中国平安保险股份有限公司延吉支公司诉延吉建筑工程有限公司延吉市平安保险公司总部

一、用户咨询或投诉常见问题

（一） 什么是全国移动电话卡“一证通查”？

全国移动电话卡“一证通查”是由工信部指导，中国信通院、中国电信、中国移动、中国联通共同推出的公益性查询服务。全国移动电话卡“一证通查”服务可以免费为用户提供本人在各个运营商办理的所有处于在网状态的移动电话卡数量。（二） 查询方式是什么？

目前提供三种查询方式：

方式一：持本人有效证件到中国电信自有营业厅进行查询。

方式二：通过WEB页面http://getsimnum.caict.ac.cn查询。

方式三：支付宝中搜索“一证通查”小程序。

（三） 网页为什么打不开？

可能是因为访问量过大，建议用户稍后再试。

（四） 为什么不能再次提交查询请求？

为避免频繁操作，系统限定同一用户在24小时内只能提交一次查询预约请求。如有需要，用户可以在24小时后再次提交。

（五） 为什么查询失败？

第一步：核对用户是否收到10699000发送的“查询失败”短信

短信内容：“【工信部反诈中心】您所申请的电话卡数量查询服务失败，请核对您所提交的信息是否正确，并可在24小时后再次提交申请。如有疑问，您可拨打电信企业客服热线或至当地营业厅咨询。”

情况一：用户收到10699000发送的“查询失败”短信

第二步：建议用户核对提交信息是否完整，并确认是否点击了“同意隐私授权”。

需要用户核对的信息要素包括：姓名、证件类型、证件号码、手机号码、短信验证码。

第三步：如果提供的手机号、证件信息存在人证不一致，建议回复：

“经核实，您提供的手机号与您的证件信息不匹配，本次查询不成功。请您选择本人名下的手机号码作为提交查询申请的号码，并在24小时后再次提交申请，或持本人身份证原件到中国电信自有营业厅处理。”

情况二：用户未收到10699000发送的“查询失败”短信

可建议用户在第一次提交24小时后再次提交查询。

（六） 为什么收不到验证码？

收不到验证码有两种情况：一是短信网关短时间内请求量过大造成短信拥堵，就会出现收不到验证码的情况，建议等待一段时间后重新尝试；二是由于用户主动禁止了某项增值业务，需要重新开通后才能正常收到验证码。

（七） 如何查询号码明细？

如果查询用户名下属于中国电信的号码明细可以到中国电信自有营业厅，持本人身份证原件查询。

如果是查询用户名下属于其他运营商的号码明细，可指引用户拨打其他运营商对应的客服号码进行咨询办理。

如果是移动转售企业的号码，根据附件一（移动转售企业客服电话明细），引导用户拨打对应移动转售企业的客服号码进行咨询办理。

（八） 查询结果和实际不符，我应该如何处理？

如果用户名下属于中国电信的号码查询结果与实际不符，可引导用户到中国电信自有营业厅进一步核实号卡信息。如用户因此产生投诉，请各省补充对应的投诉处理流程。

如果是属于其他运营商的问题，可指引用户拨打其他运营商对应的客服号码进行咨询办理。

如果是移动转售企业的号码，可根据附件一（移动转售企业客服电话明细），引导用户拨打对应移动转售企业的客服号码进行咨询办理。

（九） 我有一张不知情的移动转售企业号卡，应该如何处理？

可根据附件一（移动转售企业客服电话明细），引导用户拨打对应移动转售企业的客服号码进行咨询办理。

（十） 我有一张不知情的中国电信异地号卡，应该如何处理？

根据用户当前所在省的处理规则，引导用户到当地中国电信自有营业厅进行咨询办理。

现在我名下也好几张卡。查到了直接工信部防诈中心[灵光一闪]短信通知你！