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新消费品牌的爆发是以数据为核心的数智化系统的整体作战方式的胜利7月29日乐言科技高级副总裁刘冲在36氪WISE2021x新品牌创新趋势峰会上分享了对于AI赋能电商数智化转型的看法

乐言科技高级副总裁刘冲

2021新品牌元年所掀起的巨浪似乎正变得愈发汹涌澎湃在这个黑马品牌连绵不断大额融资层出不穷的时期新品牌更需要敏锐捕捉狂热氛围背后可能暗藏的危机并提前做好万全的应对之策越疯狂越思考才是支撑品牌不断向上的生命力

7月29日周四90036氪WISE2021x新品牌创新趋势峰会在杭州钱江新城万豪酒店举办现场邀请到了30知名投资机构电商平台品牌方和服务商的高管们一起来探讨新品牌创业的20时代下黑马品牌们的创新趋势与发展机遇

刘冲表示

新消费品牌的成功路径不能简单复制面对的消费者需求和营销环境还将不断变化新的机会和挑战也会层出不穷唯一不变的是品牌必须与时俱进商家可以以数智化系统为抓手搭建你的数智化战略罗盘和组织架构沉淀数据力流量力转化力服务力产品力在不断优化中走出自己的成长路径

以下为刘冲WISE2021x新品牌创新趋势峰会

演讲内容整理

刘冲

大家下午好我是乐言科技的副总裁刘冲很高兴今天下午跟大家在这里一起探讨关于新品牌崛起的一些观察

我们乐言科技是国内领先的电商AISaaS服务商为电商商家提供流量获取服务接待营销转化私域运营等环节的整体解决方案目前已经服务超过4万多家客户在今年618期间乐言科技机器人参与成单金额超过301亿元

今年618期间细分类目Top榜单里面跟我们合作的新品牌商家也很多包括扫地机器人类目的第一名云鲸咖啡液类目的第一名永璞还有今天来现场的王饱饱bosie等等品牌

乐言科技成立于2016年我们在电商行业里面沉淀了五年多时间经历了电商领域风口的起起伏伏也陪伴新消费品牌商家从产品的初创期一直到爆发期在这个过程中我们共同应对了非常多的挑战和机遇基于此我们总结了一些新品牌成长的经验和打法希望能为我们的新品牌赋能

关于新消费品牌的崛起我们认为这不是偶然现象而是天时地利人和顺应了时代发展的趋势中国已经成为全球最大的消费市场新中产崛起Z世代消费力增长强劲电商在中国发展已经十余个年头经过多年双十一历练供应链协同和基础设施建设趋于成熟完善给到了有力的系统支撑这些都给了新消费品牌最好的舞台

新消费品牌到底是新在哪里呢有的是引领了一种新的潮流及生活方式比如盲盒潮玩国风汉服有的是面向了具有新需求的新人群比如男士护肤美妆赛道

但是我们在新的赛道里做单点的创新就能成功吗我们研究了一些比较有代表性的新消费品牌营销增长路径发现了一些共性他们几乎每一个环节都用到了数据作为决策支撑比如产品端如何选赛道如何选品如何预判爆品需要基于大量消费者数据的洞察价格端定价策略与市场行情以及你对消费者消费心理的把握息息相关营销层面需要以效果为导向实时优化你的投放策略选择合适的渠道和KOL

这里谈下我们观察的结论供大家一起交流探讨我们认为

新消费品牌的爆发是以数据为核心的数智化系统的整体作战方式的胜利

新消费品牌的成长速度是非常惊人的几乎没有时间去试错品牌过亿的速度越来越快从1年到几个月到几十天新消费品牌发展中数智化运营系统和组织架构是其爆发的前提和核心支撑

数智化搭建包括哪些方面呢数智化系统驱动产品研发市场营销与用户服务等所有业务相关环节前端与后端打通公域和私域打通人货场全链路数据化可视化从而实现智能精准的消费者商品与场景运营让品牌服务无限逼近消费者的内心需求

乐言科技基于对用户生命周期全流程的数据洞察沉淀从用户画像定位流量获取用户进店后的服务接待完成购买后的持续运营等环节出发研发了一套实现全流程数据闭环的AI数智化服务营销解决方案能够把流量人群内容服务等维度拆解成基本盘和优化面以数据给到品牌最新的机会点最新的趋势辅助商家的每一步决策用AI智能极致放大人效高效助力战略落地

目前具体落地的细则我认为有三个点

首先第一个点是我们新品牌流量超车的机会因为拉新才是抢占市场的最重要手段品牌拉新的能力决定着终极市场份额新品牌在没有这么强的资本实力的时候要从强者林立的丛林中突围怎么做一是要找到更具有性价比的流量获取渠道二是要将流量获取这个环节精细化到极致

现在的电商平台正好给了我们新品牌可以流量超车的机会在淘系平台用户行为从搜索买商品到在淘宝上逛去发现更美好的生活平台从原来围绕商品运营为核心的货架转变为以消费者运营者为核心的阵地超级推荐作为最重要的猜你喜欢流量拓展工具重要性尤为突出去用超级推荐精准找到你的目标用户而不是火拼直通车烧钱给了我们商家非常好的机会

但是超级推荐必须要基于对用户数据深刻的洞察操作难度较高基于此我们推出了智能广告投放系统轻索它有非常强大的人群定向商品定向功能可以帮助商家更精准地找到目标人群提升投放ROI

我们合作的一家食品类目的客户他一开始只有竞品一半的流量通过我们的轻索帮他扩圈1个月后流量已经远超过他所有的竞品而且商家发现付费超推流量得到提升的同时免费流量也得到了提升因为超推广告被点击后会有加权这就是一个流量超车的例子

在抖音平台品牌自播也成为商家流量获取的重要新渠道如何把握自播的节奏提升每一场直播的GMV我们推出了轻索抖音版为商家提供直播间数据看板可以实时监控直播间流量情况指导商家在哪个节点需要给直播间拉新提高人气哪里需要做商品收割在不断变化的流量趋势面前商家需要实时改变运营策略只有做了充足拉新才能高效扩量避免一直反复在收割老客

流量过来之后商家要做好服务接待工作客服是你与消费者近距离接触的第一窗口我们认为客服的作用不仅是回应请把与买家接触的机会看成足球射门那样重要

乐言科技运用自然语言处理知识图谱等认知智能技术研发出了国内首个拟人化回复的AI智能客服帮助商家抓住营销转化的黄金6秒

新品牌的流量爆发速度是非常惊人的我们服务的一个客户ITIB是去年成立的一个新品牌去年10月份1次直播卖了23个亿今年4月份在上海时装周发布了跟薇娅联名的第二季销售额超过36亿直播4小时客服这边涌进来十二三万的咨询量压力非常大我们机器人完全自主承接了4万人的咨询

流量过来以后我们还要把它转化成存量提升ARPU虽然电商品牌是做toC的业务但是也需要像toB一样去运营客户去跟每一个客户传递我们的品牌理念

但是因为人力所限其实很难做到将每个客户都这么精细化运营我们可以用客户运营管理系统炯信乐销客来解决这些问题它可以实现用户的精细化标签针对不同标签人群实现精细化运营

我们用户深度运营的案例有很多比如帮网红服装电商针对他们的清库存操作匹配他们合适的会员去年帮他们做到了5000万以上的回款

以上是乐言科技为大家带来关于新品牌成长的一些新玩法和方式通过服务与营销环节的精细化商家可以把一次性购买用户逐步转化成你的品牌粉丝跟你一起共建共创实现用户沟通品牌创新企业增长服务用户的正向循环获得可持续的增长动力

成功的路径不能简单复制我们面对的消费者需求和营销环境还将不断变化新的机会和挑战也会层出不穷唯一不变的是品牌必须与时俱进商家可以以数智化系统为抓手搭建你的数智化战略罗盘和组织架构沉淀数据力流量力转化力服务力产品力在不断优化中走出自己的成长路径

数智化可以帮助新消费品牌提升组织韧性在这个不确定的时代抓住流量红利抵御风险

今天新品牌崛起背后的引力是中国强大的综合国力和日益增强的文化自信中国即将成为全球最大的品牌孵化器引领人工智能为客户创造价值我们希望以AI技术陪伴新消费品牌从初创到爆发的每一步谢谢大家