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政务服务平台作为连接群众的“桥梁”，无论是投诉还是举报，都需要尊重“问题反映者”的意愿，在“问题反映者”需要信息保护时，必须做到绝对保密，最大程度保障举报人的权益。

8月9日，河北邢台小伙张钊（化名）在河北政务服务网12345平台举报楼上邻居涉嫌非法开办“幼儿园”。在举报时，他专门强调“请保护好投诉人的个人隐私。”可是，他不仅没等到调查结果，竟然反遭举报人一系列的骚扰和恐吓，连同姓名、电话和家庭住址，都被举报人一清二楚。对此，张钊质疑是谁泄露了他的举报信息？

相关法律法规规定，举报人的合法权益理应得到保障。但是，近年频繁曝出举报人遭受打击报复的新闻，由此可见，保护举报人权益，任重道远。至于张钊一事，到底是哪个环节出了纰漏，导致举报人的信息遭到泄露，还有待相关部门核查。

市民在12345平台上反映问题后，是需要留下联系方式的。大多举报人都不希望个人信息透露给反映问题的部门，但是，当举报人接到“反映情况调查结果”时，来电的往往是被反映部门的员工。

为什么会出现这种情况？其实12345平台收到信息反馈，会安排承办单位来处理问题。在承办单位联系“问题反映者”了解情况时，“问题反映者”的个人信息就会转给“被反映问题者”。显然，这种模式具有安全隐患，即使“问题反映者”不希望被第三方干扰，承办单位或“被反映问题者”都有可能以“无法获取更完整信息”为由取得对方的信息。

此外，12345平台亦分别受理各种举报和投诉内容，而举报和投诉的性质不同，投诉是可以双方协商的。据张钊的举报，他虽然强调了“投诉人”的身份，但实际上其投诉内容并不简单，无法通过“双方协商”来解决。那么，在12345平台将其举报内容转达给承办单位的过程中，无论是“主观泄露”举报者信息，还是“无心之失”的行为，必须查个一清二楚。

张钊向记者表示“这辈子再也不敢举报，再也不敢有任何类似投诉了。”原本只是一个正常的问题反映，却让举报者“引火烧身”，不得不屈服于恐吓骚扰。为了给举报人一个交代，相关部门必须查清是谁泄露举报人信息，并且严惩打击报复举报人的犯罪行为。

如今，全国都在建设12345政务平台，使其成为推进依法行政、创新社会治理的有效途径。政务服务平台作为连接群众的“桥梁”，无论是投诉还是举报，都需要尊重“问题反映者”的意愿，在“问题反映者”需要信息保护时，必须做到绝对保密，最大程度保障举报人的权益。

红星新闻特约评论员 成世

编辑 尹曙光 实习编辑 周宛锜

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