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网上政务服务好差评

2021年第一季度《广州11区政务新媒体榜》揭晓，“广州花都发布”排名第一！这也是其自2018年以来获得的首个冠军。“广州从化发布”、“广州南沙发布”分列第二、第三名。

南都大数据研究院数字政府研究中心梳理发现，“广州花都发布”政务微信号今年第一季度推送163次，一天推送两次或三次成为常态，阅读量、点赞量等指标相应明显提升，排名也由去年第四季度第5名连升四级。

“广州花都发布”推送频率高，突出服务增强互动性

最新一期《广州11区政务新媒体榜》显示，以往“广州黄埔发布”、“广州南沙发布”、“广州从化发布”经常位居三甲的情况，有了变化。得益于政务微信号推送频率高，头条阅读量、头条点赞量、单篇最高点赞量等指标数据优势，以及拥有季度爆款文，“广州花都发布”跃升至冠军。

南都大数据研究院观察到，第一季度“广州花都发布”政务新媒体运营成效明显，主要包括聚焦中心工作在宣传政务方面出新出彩，信息推送更及时，发布频率明显提高，粉丝互动性增强等。具体而言，其积极推介花都十四五开局新举措，连续推出了《花都新名片请你收下》、《广州北站有望直通香港！还有市内免税店》、《19个重点项目，315亿落子！花都牛年招商引资犇不停》、《花都凭什么成为文旅枢纽？》等热文。而且，充分做好“花”字文章，如推出《花都：以花为名，花开全城》、《百年石灰窑，今日桃花湾，花都湖十里春风》、《粉透半边天！花都湖万株宫粉紫荆怒放》、《你有一份赤坭初春赏花邀约》等68条推文，吸睛明显。此外，广州花都发布微信号提供了44项民生服务功能，包括开设“疫情追踪”专栏，动态发布疫苗接种、辟谣等重大信息，并利用政务新媒体打造网上群众路线新平台，发挥官方微信微博的民意搜集作用，增强后台粉丝留言互动频率，及时回应民生关切。

“广州番禺发布”连升五级，但微博发文量仍较弱

“广州从化发布”仍旧稳定，依靠政务微信号、微博号最高的发文数，微博号最高的平均转发量、点赞量、评论量等，位居亚军，相比上季度上升1个名次；“广州南沙发布”也有着稳定表现，在政务微信号“总阅读量”、“总点赞量”、“平均点赞量”以及政务微博号平均点赞量等指标优势，仍然位列三甲。

值得一提的是，“广州番禺发布”连升五级，位列第五名，本季度政务微信号推送高达131次，相应使得总阅读量、头条总阅读量等指标靠前，而且拥有10万+爆款文，但其政务微博号发文量最低，是可以提升的弱项。

相比，排名靠后的“广州增城发布”政务微信号平均阅读量、头条总阅读量、平均点赞量、头条平均点赞量等指标垫底，政务微博号平均点赞量、平均转发量等指标也处在末位；“广州天河发布”政务微信号推送次数、单篇最高阅读量等指标垫底，但政务微博号粉丝增量、平均点赞量、平均转发量、平均评论量均排在前列；“广州海珠发布”只有政务微博号粉丝总量排在首位，政务微信号所有指标基本上在11区中排名后四位，拉低了整体排名。

创新传播，“广州越秀发布”突出为群众办实事

在信息发布、舆情应对、文风亲和等方面，专家评审组认为“广州越秀发布”、“广州天河发布”以及“广州从化发布”表现靠前，借用交互式海报、视频、图文，创新传播手段，提升传播效果，提升吸引力度，强化用户粘性。

具体而言，“广州越秀发布”在1月份推出城区风貌外宣策划，包括“换个视角看越秀”“中山一路下雪了”“麓湖的落羽杉”等，围绕节点相继推出“解锁北京路隐藏玩法”“冬季羊肉煲打开方式”“跟着小编逛菜市场”“二沙岛游玩指南”等资讯，强化服务性；2月份做好春节前后惠民信息发布，及时发布城区就地过年政策信息、新春庆祝活动、氛围布置、温馨提醒等，做好主题策划，包括“秀年味”、“新春故事周”等，采用航拍视频、特写图文等多角度呈现越秀美景；3月份上线“我为群众办实事”互动专区广泛征集民政意见建议，用实际行动践行我为群众办实事，凸显城区经贸亮点，营造宜业宜商的良好氛围。

【焦点】

4000余篇微信推文中“疫苗接种”文章较多

南都大数据研究院数字政府研究中心梳理发现，2021年第一季度广州11区政务微信号发送推文共4148篇，相比上季度变化不大。对这些推文标题进行词频分析发现，“疫情”、“春节”、“肺炎”、“地铁”、“疫苗”等是热频词。

与疫情相关推文共1300余篇，占比达31.8%。除了疫情通报等信息，还有很多文章与“核酸监测”、“疫苗接种”、“健康监测”等相关。其中，推送“疫苗接种”文章较多的是“广州花都发布”、“广州番禺发布”。例如，“广州花都发布”推送的《【提醒】广州新冠疫苗“开打”！这种情况，花都市民可预约接种》、《新冠病毒疫苗接种，一组图带你全看懂》、《1+2！张文宏：疫苗最好今年打、尽快打》等。其次，与“核酸检测”文章也不少，如“广州荔湾发布”推送的《春节返乡需持7日内核酸阴性证明！至于疫苗，广州疾控这样说》。

梳理发现，与疫苗接种更多是知识普及、预约指引、专家说法以及接种注意事项，包括“每日最高接种3500人！番禺大型新冠疫苗接种点对市民开放”，“哪些人不能接种新冠疫苗？”，“3-17岁将可接种国产新冠疫苗了！但这些人不得接种”，“接种新冠疫苗后多久产生抗体？如何检测？”等。

据介绍，国内已有4款自主研发的新冠疫苗获批上市。其中包括3款灭活疫苗——国药集团2款、北京科兴1款；1款腺病毒载体疫苗，由康希诺与陈薇院士团队共同开发研制。除了上述4款自主研发的新冠疫苗外，复星医药获BioNTechSE授权在中国大陆及港澳台独家代理mRNA新冠疫苗。

目前，全国多地已展开新冠疫苗社区接种，接种人群已覆盖至60岁以上普通群众。在知情自愿前提下，开展免费接种。广州市新冠疫苗大规模人群接种工作已经启动，全市共设置296个新冠疫苗接种单位。对于是否接种疫情，何时接种以及一些民众打疫苗的疑虑，“广州天河发布”推送的《张文宏：疫苗接种不到位，或有严重后果》文章特别提到：中国工程院院士钟南山、中国疾病预防控制中心主任高福、复旦大学附属华山医院感染科主任张文宏接连公开表示，接种疫苗十分必要，不能再犹豫。群体免疫不能通过让大量的人患病来实现，必须要以科学为基准，通过疫苗接种来达成这样的目标。全球的群体免疫需要至少2-3年的时间，甚至更长，“如果疫苗接种不到位，将来有可能会承受疾病的再次蔓延；如果我们中国的疫苗接种速度不够快，那么将来我们的人群感染率就会提高。”

季度爆款号：

2021年第一季度荣膺季度爆款号的是“广州花都发布”、“广州番禺发布”、“广州增城发布”，花都、番禺、增城三个区政务微信号各拥有1篇阅读量10万+的爆款文，包括广州花都发布的《原创新春歌曲

，火了！》,广州番禺发布的《番禺区发布通告！事关新冠病毒疫苗接种》以及广州增城发布的《区教育局发布最新要求！事关春节假期及下学期开学……》。相比，上季度各拥有三篇爆款文的政务微信号“广州南沙发布”、“广州黄埔发布”，本季度单篇最高阅读量分别只有30920人次、56557人次。

季度认同号：

2021年第一季度“季度认同号”由“广州南沙发布”获取，其政务微信号本季度收获点赞量为10155个，比排名第二的“广州黄埔发布”多了近1倍，比均值高出近两倍。这篇推文系《民生福祉！这个康复中心和托养中心年内启用，200多个床位！》。而且，本季度政务微信号平均点赞量、头条总点赞量、头条平均点赞量均是“广州南沙发布”，上季度点赞量最多的也是“广州南沙发布”。

季度勤奋号：

2021年第一季度“季度勤奋号”仍旧没有悬念，还是“广州从化发布”，政务微信号推送玟章502篇，而且政务微博号发文数最多也是“广州从化发布”，本季度发微博799条。不过，在广州11区政务微信号，本季度推送文章还有6个区低于均值水平，排在末位的是“广州黄埔发布”，微信号仍需更勤奋；而本季度政务微博号发文量低于均值的也有4个区，排在末位的是“广州番禺发布”。

测评说明：《广州11区政务新媒体榜》是南都大数据研究院的重要指数产品。该榜单以客观数据监测、专家组针对推文打分等方式，持续关注广州11政务新媒体发展水平及公众认可度。本期内容为2021年第一季度榜单，总第16期。

考评指标：《广州11区政务新媒体榜》指标监测微信、新浪微博，包括政务新媒体号微信活跃度、微信影响力，微博活跃度、微博影响力以及媒体评分共7项一级指标，阅读量、点赞量、公开评论量、公开回复量、舆情应对、信息公开等18项二级指标。

测评时段：2021年1月1日-3月31日

出品：南都大数据研究院 数字政府研究中心

研究员：袁炯贤 实习生：张瑾杰 佘成雨

设计：刘寅杉 技术：占华平 郑文祥