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近日，嘉定区江桥镇社区事务受理服务中心被授予2021年度“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”，这也是上海市唯一一家获得该项国家级荣誉的基层单位。

江桥镇社区事务受理服务中心位于华江路129弄5号楼，面积1600平方米。据了解，中心的服务特点是“五多一大”，即老年人口多、市区导入人口多、特殊群体多、来沪人员多、困难群体多，同时，因为劳动保障、社会救助和“社区事务”工作三合一，业务受理量很大。

面对如此情形，江桥镇社区事务受理服务中心的工作人员有着自己的“八字诀”：勤勉、创新、务实、制度。

倾情政务服务

在江桥镇社区事务受理服务中心服务大厅，设置有回复窗口、缴费窗口、复印窗口和10个综合窗口，受理涵盖人社、民政、医保、住建、档案、税务等12个委办局的203项个人事项业务。2021年度，该中心业务受理量133143件，预检咨询量年均150094人次。“我们所有窗口都是直接面向市民，全年无休是我们的服务模式。”工作人员张璐介绍说：“为了提高服务水平，我们每周午休时间开展一小时的业务知识培训，已经坚持了整整七年。”

服务大厅提供免费复印、为老服务、手语服务等多项便民措施，开展“现场陪办”“上门帮办”特色服务，针对辖区内老年人及行动不便人群，采取“一对一”服务方式，最大限度简化办事流程、减少跑动次数，解决服务群众“最后一公里”的问题。

“太感谢你们了，实实在在解决了我们的困难。”2021年底，工作人员张静俐与同事两次前往嘉航社区，为行动不便的工伤人员朱迪明办理“工伤人员工伤医疗待遇申请”手续，对此，朱迪明的妻子拉着张静俐的手连连道谢。

高效智慧服务

办件量始终居高，如何进一步提高工作效率和质量的问题，摆在了江桥镇社区事务受理服务中心工作人员的面前。“科技+服务，我们在2014年开始探索，目前看是一条行之有效的道路。”中心党支部副书记彭晓敏说：“市民服务更需要数字化，才能更精准、更高效。”

早在2014年，全国首家政务服务终端机就在江桥镇社区事务受理服务中心诞生，这是该中心与小I机器人的第一次合作。随着合作的深入，2020年8月，全区首个“小桥”智慧交互大屏启用。

这个与成年人一样高度的智能大屏，市民可通过语音提问或点击选项等方式了解办事指南。同时，点击“网上办理”“预约办理”等模块，直接链接“一网通办”门户网站进行线上办理业务或预约办事时间，避免了窗口排队的等候时间。目前，“小桥”交互量达到了1万多人次。

稳就业托救助

社会救助是江桥镇社区事务受理服务中心的三大职能之一，但是仅仅依靠政策帮扶，市民的期望值大而救助覆盖面偏窄，俨然成为一个工作瓶颈。

为此，服务中心开拓创新，促“输血式”救助为“造血式”帮扶，建立可持续救助模式。截至2021年，成立了“吴绍豪教育帮困基金”“季惠平专项帮困基金”“互助基金”“综合帮扶基金”“朱利明应急救济基金”，每年帮扶困难群众及学生近2.5万人次，发放救助金230万余元，去年还有公司免费为140户困难家庭安装ECHO净水器。社会力量的积极参与推动江桥镇救助工作由政府“独奏”变为多方“合奏”。

劳动人事争议调解和劳动关系协调也是服务中心的重要工作职能。2021年11月中旬，段某辰与16名同事一起走进江桥镇社区事务受理服务中心的劳动人事争议窗口，要求与某餐饮公司集体辞职，并索要工资、加班费及经济补偿。中心抓住分歧突破口，锲而不舍地为双方协调，最终为劳动者追索劳动报酬及经济损失18.85万元。

释放创业活力

市民服务是社区事务的根本职责，创业孵化则为中心提出了更高的要求。江桥镇42.32平方公里已经全域纳入虹桥商务区，是嘉定区对接虹桥的南大门、桥头堡。江桥镇社区事务受理服务中心也将优化营商环境，释放创业活力，纳入自身的业务职责。

80后“海归”博士郑磊在2015年将自己创立的上海聚宗实业有限公司搬到江桥。“公司刚搬来的第一年，江桥镇社区事务受理服务中心就在我们所在的园区举办了一场创业政策和贷款的宣讲会。”郑磊说。“北虹桥创新创业政策指南汇集了人才政策、就业政策和创业政策，是我们做好创业扶持的制度保障。”江桥镇社区事务受理服务中心副主任陆云燕表示，做好“金牌店小二”，把政策宣讲下去、落实下去，让企业有获得感才是最重要的。

通讯员：韩睿

编辑：陆瑾晖