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石先生有一辆路虎揽胜，10月9号，去4S店做了首保。他说做保养前售后工作人员表示首保不用钱，他把车开走后，销售又来要钱了。

6月份，石先生在浙江元通捷豹路虎4S店，买了一辆路虎揽胜，落地一百六十多万。到10月份车子已经开了八千公里，需要做首次保养了，他就把车开到了4S店。

石先生：“我问售后，做首保多少钱，售后说做首保不要钱，他说你这个车是不是我们这里买的，我们这里买的话应该是不要钱的，拿车做好有一叠单子，我看到问要不要我签字，他说不需要签字，其它我们自己会弄，钥匙还给我，直接开了一个出门单，他说你可以走了，没事了。”

石先生说，他有四辆车，也有送首保的情况，但之前做完保养都需要签字确认，所以这次特意问了一下，但工作人员告诉他不用签，他就没在意，没想到车子开出去不到一个小时，销售打来了电话，说他没有付首保的钱。

石先生：“后来跟销售这边查了，我这辆车，买车的时候没有送首保，发了个单子说要钱，两千四 （发的这个账单认可吗） 不认可，我也没签字，你要钱要提前跟我说，多少钱，最起码要告知，你现在都弄好了，说两千四首保做过，那我单子什么都没签过字，也没让我看过 。”

石先生提供了一张维修结算单，说是销售发给他的，包含了基础保养服务包、机油等项目，总价两千四百多。他觉得付钱没有问题，但应该提前告知并让他确认做了哪些项目，现在这样的情况他不认可。

石先生：“他跟公安局报案，说我没有付保养费，逃走了，我跟那个警官电话里沟通，逃得走吗，他们自己钥匙给我出单，什么流程都对的，能逃走吗，肯定要给我道歉，跟公安说清楚这个东西。”

找到浙江元通捷豹路虎4S店，当时的售后和销售都不在，客服部的蔡经理出面做了解释。他表示报警是员工个人行为，售后工作人员的失误给石先生带来了麻烦，之后会让他给石先生道歉。

浙江元通捷豹路虎4S店客服部 蔡经理：“这个呢我也很抱歉，这个事情在前端没有把事情查清楚（石先生：主要还报警说我逃走了，逃走了我逃得走吗，我怎么逃走）如果说确实没有保养送，这个保养钱如果没人付，肯定是他自己垫的，那他当时，小伙子急了一点。”

石先生提出这次保养作为赠送，蔡经理表示要汇报后再给回复。后来石先生告诉记者，4S店给出的方案是这次保养打折，再赠送一次基础保养，他答应了。4S店方面也联系了记者，表示对于失误的工作人员会进行内部处罚。