安慰朋友亲人去世的暖心话,安慰朋友失去亲人的句子安慰朋友亲人逝去

来源澎湃新闻

恭喜放款50万客户跟都跟不过来自称是电销智能外呼服务商的肖博化名更新了朋友圈并配上一张客户成功放贷的聊天截图在肖博的朋友圈里还有许多类似的成功案例肖博自称其电销机器人单日拨打电话可达到1000次以上接通率保持在30甚至更高并可以逃避监管防止封号

你是否仍为推销贷款POS机的骚扰电话不胜其扰

2021年10月下旬至11月澎湃新闻记者调查发现电销行业乱象仍存外呼系统电销机器人的技术模式号称可专线精准拨打客户信息标记并通过技术规避通信运营商的监管其背后暗藏非法交易个人信息违规销售POS机等行为

号称防封的电销外呼系统

电销是一种依托电话的销售方式通过专用的电话营销号码与客户联系完成产品的推介报价成交等但这种方式往往容易对用户造成骚扰媒体的报道中不乏电话用户因常常接到电销电话不胜其扰的案例工信部和三大运营商近年来采取了高频呼叫封号等措施不过随着智能语音等技术的应用号称一天可以打大量电话并可以防封防止封号的智能外呼软件系统依然让用户防不胜防

澎湃新闻近日调查发现一些电销软件将防封作为吸引客户的噱头各类防封机器人渐渐走俏市场

在百度贴吧和腾讯QQ中以关键词电销检索显示有大量电销软件相关信息记者随机加入了一个名为电销外呼系统的QQ群群内超千名成员名为电销系统商会的账号在群里不时发布各种与电销相关的推销信息电销卡电销App电销防封系统

群里的推销信息宣称提供的服务可覆盖金融催收贷款保险保健酒水车险游戏等全行业

记者从QQ群中随机添加了电销智能外呼服务商肖博的他询问记者想做什么业务称看看能不能做现在电信诈骗查的严在确认是校园贷业务之后他十分热情地介绍自己的产品并发来了价格表包括300元一套的真人话术制定以及按照不同价位和规格分为基础版优享版和代理版的机器人套餐交谈中肖博表示自己经手最多的客户大多是推销金融股票贷款保险和POS机销售都可以防封

在他的描述中防封机器人不需要任何电话卡和辅助设备一并购买的外呼系统会使用群呼线路拨打号码对于记者提出的打太多电话不会被查封么的疑问肖博回答说某个线路每个月难免会有投诉但是只要达到了投诉率的上限就会把线路停掉更换另外一条以此来防止客户购买的系统被封他还提到了一项即将推出的新业务一款电销防封App在该App的宣传图片中三大运营商普卡秒变白名单高频不封号这样的字眼被放在了最显眼的位置

为了进一步打消记者的疑虑肖博还补充道我们是一级落地线路商都是跟运营商那边合作的

自称从事电销系统研发6年的另一服务商何正化名向记者解释现在市场上的电销机器人业务基本都采用线路系统服务的模式购买者只需使用他们提供的账号就可以享受全套的服务包括技术支持搭载线路和售后

在他发来的1分22秒贷款话术录音中一位自称是某银行客服代表的女性向电话那头的客户表明可以办理300万500万的贷款且随借随还这段对话中这位客服代表多次表示自己是某银行信贷中心的工作人员并询问了电销客户的职业办理的贷款和保险业务以及名下是否有房子和车

何正说这位所谓的银行客服代表购买了他们的电销系统提前录制好录音根据系统的匹配组合成一段完整的推销话语客户以为是真人不断被推销可能会贷款下单但实际上这位银行客服代表到底是银行的工作人员还是电信诈骗分子他们也不得而知

电销行业暗处的料商

在电销行业中重要的一环是获取客户信息资源非法交易个人信息的行为也在暗处滋生

记者加入一QQ群后一名声称专供保健线路的料商他提供用户电话等信息的人在QQ群中发信息称他获取电视购物节目中购买某保健书籍的消费者信息然后出售给推销保健品的电销团队或系统服务商在他发来的截图中这些消费者分布在山东河南浙江等不同省份

相比系统服务商料商显得更加谨慎他们通常不会直接给出或电话等联系方式确认对方为意向客户后才会进一步沟通

在与一名为AZY的料商聊天中记者了解到客户资源大多被分为AI料和手剥料AI料提供给电销机器人使用手剥料则是给人工拨打电话的员工使用而根据拨通电话的反馈率高低两种料子的售价也不同一般来说手剥料反馈率高于AI料因而价格更高

以AZY发来的价格标准计算600元人民币可以买到一万条AI料或者一千条手剥料的用户信息这些料子通常会用不同的拼音缩写代替比如股民专线被他们称为GM粉网络贷款则被称为Wd

在百度贴吧里有许多防坑防二手料商的帖子一些熟识的料商会互相添加并建立自己的群以期自己的料子能够扩大或稳定来源

记者在调查中发现为了更加隐蔽料商和购买者的交易往往会从转移到其他更为私密的网络交易平台线路商AXY选择了一款名为Telegram的境外聊天软件与客户完成交易在未能与记者达成交易之后AXY随即关闭了他的QQ空间

电销乱象该如何整治

电销乱象近年屡受关注并被整治

2019年央行曾发布了2019年85号文件中国人民银行关于进一步加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知直指POS机的电话销售乱象与此同时多家支付机构发布了关于严令禁止网销电销POS机的公告但服务商何正的朋友圈仍充斥着大量POS机电销客户的销售记录记者在询问POS机销售业务时未向其出示过任何金融行业的从业许可

另据媒体报道POS机的电销骗局早已成为投诉高发区电话销售大多以费率低免费寄用来吸引客户使用其产品而在用户下单之后则会产生包括激活费押金服务费等各种不同名义的收费记者在网络上检索也发现许多被骗用户反映自己收到POS机后刷卡根本无法到账甚至直接被推销员拉黑

今年5月银保监会消费者权益保护局发布2021年第8号通报关于平安银行电销实物产品业务侵害消费者合法权益案例的通报以下简称通报通报了平安银行与第三方合作电话销售实物产品业务侵害消费者合法权益的案例

据通报披露在抽查平安银行信用卡中心60笔电销实物产品业务中53笔业务存在违法违规问题占比为8833

电信分析师付亮告诉澎湃新闻目前国内的电销行业管理尚未形成完整的规范许多环节还没有完全打通相关部门之间的管理标准如果无法统一那么对电销乱象的管理和整治就会存在壁垒即使用户发现自己的个人信息被泄露或交易往往也很难找到投诉和处理的通路

付亮还指出运营商是保证用户信息不被泄露的首要环节他们往往有着自己严格的运营规范但无法完全避免在庞大的业务分支中出现纰漏的可能并且在当下这个传播技术高度发达的网络时代许多个人信息处于半公开的状态

他认为在日常生活的各个场景使用中例如电话姓名这些信息被不断使用和交换难以完全量化地评判是否涉及隐私泄露倘若存在用户信息的不当交易无论发生在哪里都是一种涉及违法的行为