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什么叫“口碑”?
我认为存储在家长手机通讯录里的电话号码,那不叫口碑,那叫历史!
家长觉得你教得好,是因为他的孩子已经体验过你的优质服务,并且取得了相当的利好。问题是,这都是过去的老黄历了。即便是家长现在还让孩子跟着你走,但这样获得的盈利是你本来就该获得的收益。
真正的口碑,应该是顺应那句成语“口碑相传”。
传了吗? 怎么传的? 传得广不广? 效果好不好?
对于老用户来说,口碑最是无意义,减免才是真实惠!而口碑作为运营式体验售卖的受众决策标准,关注它的群体是即将跟你打交道的新增客户。
家教行业里流传着一句很经典的话:“自己说优秀,那不是真优秀。别人说你厉害,才是真厉害!”——这才叫口碑相传!这就能解释得通为什么你站在学校门口发传单,没有人理会。但是老客户把你介绍给新生家长,基本就能顺利接洽的原因了。因为“口碑”在新生家长的决策过程中起了决定性的作用。
学科类培训如何做到口碑相传?
实际上这个问题可以转化为“运营拉新”的问题上。
我看到头条上一些运营大V会给大家建议以下几步:1.在你的服务群体中寻找出活跃、爱传播、有号召能力的家长。
2.制定清晰+明确+具体+可衡量的每日打卡计划。
3.特别关注这些活跃客户,夸奖、宣传,让他们意识到被你重视。
4.鼓励+引导他们在自己的圈子里为你生产口碑。
但是真正执行起来的时候,你就知道学科类的拉新工作根本不可能这么简单!
首先,活泼的家长没有人愿意担着风险给你拉新。不同的个体,接受同等教学内容,最后达到的程度会有所不同。万一成绩没有进步呢?给你拉新的家长会不会觉得自己的脸上会写着“我很尴S尬B”?
其次,学科教育不像是素质类跳舞、书法那样可以每日打卡。如果你让家长每日打卡孩子在辅导班的刷题量,家长会不会觉得自己脑子有病?
最后,对于成熟客户来说,优惠才是最实惠的东西。学科类机构通过对客户的夸奖、宣传和鼓励让他们甘为你书写优质内容,这算不算是运营者自己的意淫?
所以,我觉得口碑相传就不要跟家长玩虚的,简单粗暴才是硬道理!
我的经验是:送钱!
不要说什么优惠不优惠的,那些都是虚的。红包才是硬道理!
图片来源于网络
怎么送钱,是个学问:盲目地送钱搞优惠,只能是鸡飞蛋打一场空。
机构推行奖学金制度,提前跟学生们讲清楚奖学金发放的游戏规则(千万记得提前通知家长们你的游戏规则)。数目可以不用很大,但是一定要坚定不移的长期执行。
如果学生成绩有了突破,会在学校里受到老师们的精神奖励,然后又在你这里获得了物质和精神的双重奖励,这不比你劝说家长让孩子好好学习更有效?
当然,也会有成绩不如意的孩子会觉得有些失落,但是慰问奖品还是要准备的。人人参与,人人有奖的调子需要定下来。这一招对于全日制补课的学生尤其有效!
跟家长推行拉新送红包的制度。
家长给机构拉新的理由基本可以归类为学生成绩有进步、学生行为习惯有改变、家长觉得你很投缘这三类。
我很反对“拉新就可以课时费打折”的逻辑。一旦有了折扣,那是不是意味着你原本就是占了家长便宜?而且机构给出的折扣优惠又不可能太狠,单价降幅也就是几十块钱,这也能算给了好处?
我看过一个送礼的例子,我觉得举得就很好:如果你经营的产品,市场价格几百块钱,那送什么礼物给办了会员的VIP客户,才会让客户觉得礼品很贵重?
答案竟然是“一双几百块钱的阿玛尼袜子”。
其中的道理,我不用多讲,相信仁者见仁智者见智。但是这个答案却让人在送礼的事情上面,眼前豁然一亮。当然,登门送礼的事情也存在一个问题:家长知道你在哪里,你却不知道家长门牌号。专门送东西过去,可能不太适用于所有的家长。那就微信红包吧,赤裸裸的协议营销策略!
总结
无论是奖学金制度还是拉新有红包,这都是运营的辅助问题。服务做得好,你什么都不做也会有家长愿意帮你做宣传。所以,
我觉得与其把心思花在如何让客户帮你推荐拉新的方面,还不如仔细磨磨课,将自己的本职工作做好,用心服务好你的学生,才是对信任你的家长客户最大的回报!
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