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极目新闻记者 赵德龙
近日,因在公司官方微信公众号上发布文章吹捧老板“有天眼”,上海文峰美发美容公司(以下简称上海文峰)上了热搜。随后,有消费者质疑其预付消费卡和广告宣传方面有问题。12月9日,上海市场监管部门透露,今年11月已对该公司立案调查,目前案件正在调查处理中。
12月10日上午,极目新闻记者探访上海文峰美发部分门店,发现店内所有广告招牌均已撤下,且贴上了停止销售预付消费卡的通知。文峰美发一门店工作人员向记者证实,这是被上海市场监管部门处罚后,作出的相应整改措施。
店内广告均拆除
自吹捧老板“有天眼”一事将上海文峰公司送上热搜后,该公司背后诸多问题也随之被曝光,并持续遭到消费者投诉,引起上海消保委重视。今年11月,上海消保委曾指出,“文峰商业模式或暗藏重大风险,建议相关部门进行监管,消费者也应谨慎消费。”
12月10日上午,极目新闻记者以消费者身份来到上海市徐汇区的一家文峰美发店内,店门口暗红色招牌写着“美容美发,健康养生”一行字,当中是该公司负责人陈浩头像及文峰标识。
记者在店内看到,该门店有工作人员10人左右,店内还有不少顾客,以中老年人为主。店内工作人员告诉极目新闻记者,单纯理发一次30元,面部护理70元一次,烫染等价格更高。
记者询问为何店内并无价目表,也无相关宣传广告,该工作人员并未作答。随后记者询问是否因近日市场监管部门有相关调查,所以店内相关广告等宣传资料都拆除了,该工作人员笑称;“最近文峰火了,装修。”对于此次风波是否给门店生意带来影响,一名工作人员称,“这两天生意没有明显影响。”
记者注意到,在该门店吧台处张贴有一张通知,称自12月1日起,文峰美发店不再销售预付卡。
停止销售预付卡
极目新闻记者注意到,在不少网络平台,很多消费者都反映关于文峰美发的“推销预付卡破坏消费体验”。有网友投诉称服务很差,一直在推销,全程需要戒备,不舒服的体验;还有网友称,全程推销,一个怼回去又出另一个,你在怼回去的同时,理发师就开始对你的头发下手了……
上海的秦女士(化姓)向极目新闻记者介绍,她在文峰理发店也办了预付卡,目前卡里还存有5000多元。秦女士称,她多年来一直在文峰美发理发,之所以办卡,是因为每次去店里消费店长都会推荐,并且宣称“每年只有一次享受3折机会”。
“我是短发,平均每半个月到20天去理一次发。”秦女士说,因理发比较频繁,她就办了卡,原价是288元理发一次,办卡后享受3折优惠86元。秦女士表示,多年来,她一直一边消费一边充值,所以卡里一直还剩余额,最近关注到了文峰美发的相关新闻,很担心自己卡里5000多元无法消费,目前还未和文峰美发方面沟通。
极目新闻记者联系上海市徐汇区另一家文峰美发门店,工作人员称消费者卡中余额可正常消费,如消费者需退卡兑现,可到门店办理。该工作人员称,门店拆除广告和停止销售预付卡,正是为响应上海市场监管部门处罚做的相关整改措施。
线上平台已消失
记者注意到,上海文峰公司内部吹捧“彩虹屁”仅是一方面,其暴露出更多的问题在于涉嫌虚假宣传、套路营销等。今年6月、11月,上海市消保委曾两次约谈上海文峰,涉及问题包括大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等。在今年6月,上海市消保委对其约谈后,上海文峰做了积极回应。
12月10日下午,极目新闻记者发现,上海文峰官网已无法打开,页面提示:“抱歉!该站点已经被管理员停止运行,请联系管理员了解详情!”其官方微信公众号“今日文峰”,目前也无法搜到。
上海市场监管部门12月9日向媒体透露,今年11月已对上海文峰公司立案调查,目前案件正在调查处理中。极目新闻记者就案件进度联系上海文峰工商登记电话和官方400客服电话,但均无法接通。记者从网络平台搜索发现,仅在上海地区,上海文峰门店就超100家,虽其门店门头标识并不统一,但均贴有其公司负责人陈浩头像。
另外,因上海文峰公司被广泛报道,江苏文峰集团有限公司发布声明称,“上海文峰美容美发公司与我司没有任何关系。松花江与松花蛋名字相近,但混淆是不对的。”
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