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虚假宣传没有充分履行信息披露义务尚德APP个人中心合约本人并不知情在非本人操作情况下签署网贷利用不公平格式合约设置退费障碍导致退费难近日山东学员李女士向中国质量新闻网反映报名尚德机构网络培训课程却遭遇层层陷阱

欲退学费才知被贷款

2018年12月19日李女士在尚德机构负责课程报名人员引导下通过报名汉语言文学课黄金条款班学费总计8736元自今年1月16日起上了17节课每周三节后因对尚德机构网络授课方式不适应提出退学但该机构以培训服务协议超过30天为由拒绝退款突然冒出的协议让李女士十分诧异这份服务协议此前我一无所知协议上也没有我的签字只有尚德机构单方面盖章李女士告诉中国质量新闻网

不仅如此李女士还陷入套路贷起初尚德负责报名的人跟我介绍学费可分期付让我提供身份证和银行卡说便于分期付款没想到是办贷款李女士介绍贷款为期12个月除去首付874元共计7682元贷款按10每月向名为融易分期的第三方贷款服务机构偿还

李女士气愤的对中国质量新闻网表示报名主要通过完成每次我都收到一堆验证码按要求反馈给他们至于干什么我完全不清楚他们也没提及

这些情况我是从尚德维权群里得知群里大部分人与我情况类似李女士介绍这个群有100余人都是在不知情的情况下尚德给办了贷款想退学却不退款她还透露仅她所知道的尚德维权群就有五个都是来自全国各地的受害者

退课不停贷不学也要还款

更让李女士愤怒的是即便停课但贷款每月还照还不误她告诉中国质量新闻网贷款逾期还要罚款罚息最关键的是与个人信用挂钩

不还怎么办影响个人征信啊这种退款不成还面临信用危机停课不停贷的窘境让李女士十分恼火

律师说法

尚德的服务协议涉嫌刑事犯罪

隐瞒实情的尚德机构为何敢在李女士提出退费时用一份没有她签字的协议来搪塞呢李女士提到协议上只有尚德机构单方面盖章那么协议是否具有法律效力

中国质量新闻网在李女士提供的尚德机构网络培训服务协议上看到本协议自甲方盖章尚德机构方乙方李女士方向甲方交付付款验证码并支付甲方收费或乙方点击同意本协议并支付甲方收费之日起生效自本协议约定的服务期限结束之日终止本协议另有约定的除外本协议为甲方与乙方签署且生效的针对此协议约定课程的唯一协议任何其他人员机构与乙方签署的协议与甲方无关

显见协议生效确实不需要李女士签字但据李女士介绍尚德机构在向其索要验证码时并未讲明用途那么这种行为是否构成欺诈对此中国质量新闻网咨询了上海华夏汇鸿律师事务所律师王娜娜

王律师表示民事行为按照合同以及李女士向尚德机构提供的验证码没有任何问题但尚德机构这种行为涉嫌刑事犯罪根据中华人民共和国合同法第十一条十三条的规定民事主体双方通过书面方式订立的合同须经双方签字盖章后生效以其他方式约定合同生效条件的必须当事双方作出明确的意思表示以接收验证码的方式约定合同生效的除非接收方能够证明向其发送验证码的乙方已知悉全部合同内容否则该合同对发送验证码的一方不产生约束力

王律师还提到基于此合同的签订导致学员在不知情的情况下与第三方订了的贷款合同涉嫌诈骗触犯了刑法第266条诈骗罪及280条之一盗用身份证件罪的规定

监管介入

要求尚德拿出切实可行的整改方案

尚德是一家什么机构公开资料显示成立于2003年的尚德是国内较早的自考教育培训机构培训课程和服务范围从职业资格认证技能培训到与职业相关的就业服务其业务覆盖全国多个城市2014年6月尚德机构全面转型互联网培训建立在线教育直播平台2018年尚德机构在美上市

图为官网截图

办学规模不断壮大口碑却遭遇滑铁卢中国质量新闻网梳理发现近期尚德机构被央视财经国家周刊中国质量万里行等知名媒体曝光的次数不下十次问题主要集中在虚假宣传骚扰报名诱骗签合同引诱贷款退学可以退款难五方面虚假宣传方面尚德机构也被工商部门处罚过国家企业信用信息公示系统显示2018年7月4日尚德机构因在提供自学考试咨询服务的过程中宣称错过2018年上半年自考报名时间后可以学籍补录成为老生学籍早报名而不用考数学跟英语晚报名考试科目比现在多难度比现在高等虚假及误导性用语被北京市工商行政管理局石景山分局罚款元人民币

尚德暴露的诸多问题也引起市场监管部门注意据北京市市场监管局官方微博消息针对近日媒体报道的北京尚德在线教育科技有限公司存在拖延应退学员费用培训合同扣费条款争议等问题4月18日北京市市场监管局联合北京市市教委约谈该公司主要管理人员要求该公司拿出切实可行的整改方案对其涉嫌违反市场监督管理法律法规的行为将从严从快查处同时责成该公司专门对媒体曝光问题进行答复

北京市市场监管部门同时提示消费者

签订教育培训合同时务必明确约定服务的内容如费用明细退改条款等并保留证据以便及时向相关部门投诉

尚德回应

这件事我们说了算就扣你50

对于北京市市场监管局的要求尚德机构是如何执行的媒体曝光的诸多乱象尚德又作何解释对此中国质量新闻网试图致电该机构了解情况截至发稿日电话始终无人接听

不过5月7日李女士告诉中国质量新闻网鉴于我不断声讨目前尚德机构答应退50学费我问他们退费是依据什么标准扣的一半是什么钱具体是什么内容他们说没有条文可参考这件事就尚德说了算就扣你50

5月9日中国质量新闻网致电李女士进一步了解退款情况她谈道钱还没给我现在联系不到尚德的人前几日是一个自称是尚德教务的人打电话跟我谈的退款的事他用的是网络电话我打不进去

李女士的相关情况中国质量新闻网会持续关注

本期策划刘佳

文字编辑八雨

美术编辑水川

来源中国质量新闻网