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来源：华夏经纬网

图源：网络

作者 李平 特约评论人

据《2019年台湾网络报告》调查显示，2019年台湾整体上网率再次提高到 85.6%，如此高普及的网络使用率正驱动台湾迈向数字化的社会，网络对台湾社会的影响也越来越大。

2019年台湾整体上网使用率达历年最高

《2019年台湾网络报告》调查结果推估全台12 岁以上上网人数达 1898 万人，而全台上网人数经推估已高达 2020 万，整体上网率达 85.6%;推估全台家庭可上网有 793 万户，全台家户上网比例达 90.1%，主要上网方式为宽带上网，比例高达 89.3%。调查显示 12 岁以上个人曾经上网率2019年达到 89.6%，为历年最高，推估全台上网人数也是首次突破两千万人。特别值得注意的是，上网率增加最多的年龄层为55岁以上群体，共增加两成。

根据整体网络使用时长的分析，台湾人一天有近8小时都在网络上，而又有一半的时间都是都过手机来使用网络，对于网络的依赖程度相当高。通过手机联机的比例多达119%，显示台湾民众有一定比例用户使用两只以上手机装置，手机联机持有数量相较于前一年有微幅的降低。网络使用比活跃社交媒体使用人口还略低50万左右。而整体活跃社交用户并无实质的增长。

每人拥有8个社群媒体账号

以全球平均而言，每人拥有8.6个社群媒体账号，就台湾使用情况，相较于全球略低为8.4个社群媒体账号，其中有35%的使用者将社群账号作为工作用途。

台湾使用社群平台的用户近九成，2019年社群平台使用数量并没有明显的增长。尽管Facebook在过去几年陆续爆出泄漏个人资料等相关丑闻，如今已不再是台湾独大的社群平台，Youtube在2019年迎头赶上和FB并驾齐驱，旗鼓相当。LINE/ FB messenger仍是台湾人最常使用的社群工具平台，Instagram在过去一年也大幅增长，成为非IM工具类的第三大社群平台。

台湾地区 Facebook 数据几乎零增长，但反观广告主重心皆在 Facebook 广告，导致受众与整体曝光量无增长的情况下，广告竞价增长成为亮点。反观Instagram, Linked 等新兴社群媒体虽整体受众并不如 Facebook 庞大，但因受众较为目的导向，也较为垂直，故逐渐受到广告主的青睐。

实时通讯APP使用比例最高

根据数据显示，台湾人在使用手机APP的比例中，实时通讯APP仍为最大比例，其次分类为社群平台、地图、娱乐、游戏。出乎意料的是，地图APP名列前三名，显示台湾人依赖地图APP的程度相当高，不管是导航、路线规划还是寻找店家等等。

从数据可看出，台湾地区用户大多依赖媒体平台，所以 LINE、Facebook 仍为APP活跃用户排名前端。有趣的是，由于2019年宝可梦在台湾举办多次活动，以及媒体不断渲染宣传下，宝可梦在游戏APP活跃用户排名仍占据第一名宝座的位置。在下载量来说，由于2019年是外送平台非常活跃的一年，所以Foodpanda占据 app 下载排行第一名并不意外，其次Ubereats也名列前茅，可想见外送平台会在2020年持续活跃。

在APP消费排行榜，除LINE、爱奇艺、KKBOX外，意外的是其他入榜以直播与交友软件为大宗。包含17直播、浪Live、探探、Justdating、Pairs等，可见台湾用户对于交友的需求强烈且很愿意付费。

内容付费率增5.1%，最爱听音乐追剧

根据Similar Web以及Alexa排名显示，除大型入口、社群网站外，台湾人偏爱主流新闻媒体如东森新闻、自由时报、雅虎新闻等，有趣的是台湾人还偏爱购物网站，Momo购物、PChome以及虾皮购物均名列前茅。

在众多内容服务中，台湾人最偏爱在线影音内容，占整体在线内容活动中的96%，其次为阅览Vlog、听串流音乐、Podcast与在线电台。有趣的是Podcast在台面上的声量虽然不高，但使用量却高达45%，也就是近一半的网络用户都有使用podcast内容。一直关注台湾网络发展情况的创市际市场研究顾问股份有限公司资深研究经理胡馨尹指出，在娱乐方面，大众愿意为内容媒体付费的程度正在提升，相较2018年提升了5.1%，达到付费率20.7%。其中最大宗近6成5表示会看“戏剧、连续剧”。

进而分析影音内容使用者轮廓，报告指出以听音乐和看节目戏剧为最常使用的内容媒体，比例超过75%。而使用率与年龄呈现反比，显示内容经济方兴未艾，而且X(39-54岁)、Y世代(24-38岁)大有潜力可挖。

电子支付用户快速增长

2019年，电子支付品牌市占排名前两位的分别是Line Pay(52.7%)和Apple Pay(39.4%)，2017年成立的台湾本土电子支付品牌街口支付以19%的市占率排名第三。拥有1200万会员数的全联2019年5月推出“PX Pay”后，短短半年异军突起，抢进行动支付品牌市占率第4名(8.0%)。全联凭借厚植线下消费者基础，以后进之姿，半年时光就挤下在市场分别已满2年和4年的前辈：台湾Pay、Pi行动钱包。2019年较去年增加了将近1成的行动支付使用率，达到25%。用户数则是大幅增长，达到588万人，比起去年同期增长近67%。用户虽然多数使用单一品牌，但“全联PXPay”的使用者有超过6成同时使用其他支付品牌者，因此用户也有机会增加其他品牌使用度。

调查发现指出，当前行动支付市场竞争激烈，有效的结合数字与实体服务，由虚实整合相互带动发展，以垂直与水平整合出的电子商务服务，跨域合作打造更完整的无现金社会生活，借由行动支付灵活之财务金融科技，将为台湾开启新网络商机。然而网络经济服务环绕更高的信息安全风险，并更需要使用者信赖，调查发现即使已经是行动支付的使用者中，仍认为便利性有提升空间，如何让行动支付产业成为蓝海市场，正在考验台湾当局与产业的发展策略。

网购含金量增加

台湾民众2018年与2019年网购率差异不大，都在6成5左右，平均每月花费是2661元(新台币，下同)，但是每月平均金额增加208元。尤其是X世代(39-54岁)增长最多，增加了1127元，含金量大幅提升;而最爱网购的年龄层则是Y世代(24-38岁)，连续两年网购率都超过8成;Z世代(12-23岁)虽然平均网购金额仅在千元出头，但前景可期。台湾整体B2C电子商务在2019年增长13%, 每人平均在网络购物消费达美金1799元(约4万5千元新台币)。

行动支付让线下消费更便利，网购则是让大众免出家门享受购物乐趣，若通过在线服务与线下消费购物结合，将带起网购使用率和客单价提升。“东森购物网”暨香港“草莓网”执行长杨俊元指出，台湾网络市场开放，从网络电商和业者的角度，他乐见其成。但他提出跨境和境外电商进入台湾，与在台电商法令规范限制有所差异，从法律监管角度，“游戏规则一致，对大家都好。”期待当局对岛内外电商业者划出相同的起跑点。

法律规管与数字落差需要网络治理

调查发现，台湾的高度网络普及率，已为台湾在经济、社会、文化带来新一波的发展动力与契机。然而，在数字行动化社会成型的当下，具备完善的网络基础建设、行政便民的数字化当局、活络繁茂的电子商务活动，但也同时引发在数字虚拟社会中亟需解决的网络治理、法律规管与数字落差等重要网络议题。调查指出，目前台湾有一成民众仍未上网，其中在65岁以上占39.0%，南部地区占13.5%，缩短数字落差的最后一哩路，主要仍集中于“年龄”与“区域”二项主要因素。

针对台湾有一成民众仍未上网所产生的数字落差，“中研院”社会学研究所副所长吴齐殷称，从人口结构来说，年龄其实不是一个太大的问题，因为社会是动态的，我们的年龄每年都在增长，所以即便目前仍有一些 65 岁以上未上网的民众，10 年以后网络用户变老了，上网率一样可以走向 100%。他认为，社会问题比年龄问题更重要，因为数字社会结构是去中心化的，我们原本以为在网络上每个人都可以畅所欲言，跟不同的人进行辩论、交流，但实际情况却不是这样。人们想办法跟自己的同温层聚集在一起，因此社会就产生了对立、冲突，人们可以对同温层里面的社会信任感很强，但对于非同温层来说却完全不信任，这其实才是更严重的数字落差。既然网络结构造成这样的社会分类，台湾社会应该思考，能通过什么样的技术来打破同温层界线，重新建构开放的社会信任。

通过2019年台湾网络报告显示，全台整体网络使用情形已大幅提升，各年龄层的网络使用率将趋于平衡，尤其55岁以上族群在近两年已提升两成，如此高普及的情况下正驱动台湾迈向数字化的社会，其中伴随着电子支付、社群媒体的应用，将促进数字经济活络，使网络基础推展至应用层面，并让台湾用户在数字网络使用上更加便利，但同时也带来一系列网络治理、信息安全、法律监管等问题，需要台湾当局妥善应对。