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1月9号，小王去杭州一家眼镜店配镜片，付完钱后不到10分钟，她又给店家打去了电话。

小王在宝岛眼镜天猫官方旗舰店买了一副镜框。1月9号，她到杭州华丰中路上的杭州宝岛眼镜配镜片，一共850块钱，说是一个星期左右可以邮寄到家。

小王

：“宝岛眼镜店，我当时觉得杭州宝岛可能是一个分店，后来想到了，无缘无故想到就搜一下。”

小王表示，她搜了一下才知道，繁体字宝岛和简体字宝岛是两家不同的眼镜店。她想配镜片的宝岛是繁体字的宝岛眼镜店，不是现在这家是简体字的杭州宝岛眼镜，于是就萌生了退款的念头。

因为已经离开，她就电话联系了店里，当时距离付完钱，还不到十分钟。

杭州宝岛眼镜华丰中路店 孔老板

：“

我们是杭州宝岛眼镜，杭宝，是两个公司

，台湾宝岛，也不叫台湾宝岛，注册商标，是那个。”

门店的孔老板表示，小王订了依视路镜片，在价格上，他们明码标价，还给小王打了7折，小王付钱后，他们就下了订单。

小王

：“我刚刚问验光师，说是订单是下过去了，

厂商寄过来两块玻璃片

，由这里加工的 需要三到五天，我的镜框昨天都拿走了，明确说不要了。”

杭州宝岛眼镜华丰中路店 孔老板

：“如果你觉得贵了，有的新店搞活动，我们可以补差价，再一个，我们是有付出的，你订下来，我们有程序走的，如果要退，理由给我，如果退掉，

按道理要收你验光费的

，五十，不退，也是合情合理的，东西我们已经下单了。”

孔老板表示，1月9号，小王和朋友回到店里商量退钱的事情，他也从外面赶了回来，给出了方案，但在协商过程中，小王朋友的一些行为，让他觉得很不舒服。

杭州宝岛眼镜华丰中路店 孔老板

：“说都没说，她朋友一个女的，很凶，说，坐下，我说你怎么这样，她（小王的朋友）说闭嘴，后来说要报警，第一句问我是不是杭州人，我说我不是，

后来用杭州话骂我

。”

小王

：“当时店里的电话打的时候，（对方）态度也不怎么样，而且越来越蛮横，我们三个人都听到的，所以当时我朋友火气比较大，年轻人，

我（当时）也向孔老板道过歉了

，这个事情也是因我而起，我觉得我替我朋友向您道歉，应该也可以的吧。”

杭州宝岛眼镜华丰中路店 孔老板

：“（当时电话）不是我的声音，也不是我在处理啦，你说良心话，你说我去了是不是态度很好。”

孔老板表示，对于小王的问题，按照正常流程，他们是不能退款的，出于人性化考虑，收取验光费后可以退款，但小王的朋友得向他道歉。双方没有协商一致。