如何回复客户的差评（怎样回复差评的客户）满满干货

曾几何时，我们试图在一个浑浊的世界中尽力维护自己仅有的一点尊严，最后却发现，不管我们怎么努力，还是输给了现实，在残酷面前，一个善良的人，似乎冥冥中早已注定无法去谈论尊严二字。

年少时总不懂这些道理，记得那时候读到《孔乙己》，并没有什么感同身受，反而觉得这个人很悲哀和不知变通，总觉得他的悲哀其实就是自己的原因，要是自己愿意改变一下自己，也许结果就不会那么凄凉。

多么单纯的想法，年少未经世事的我们，似乎就是这么觉得，世界上一切事情都是可以很简单就解决的，那些坚持自己的人只是因为过于愚蠢，才会得不到好下场。然而人生真的如此么？似乎年少的心还是过于单纯，在你实现理想的路上，总有很多障碍，不信就让我再讲一讲孔乙己。

01 试图维护尊严的可怜人

孔乙己是一个书生，在旧社会总以科举考试能否成功来衡量一个书生的价值，很明显对于半个功名都没有考上的孔乙己，是不能算作什么体面人的，可是他作为一个读书人，对读书人该有的那点尊严，还是十分在乎。

他是“唯一一个穿长袖却站着喝酒的人”，这就是孔乙己的独特之处，也是他在尽力维护尊严的最佳体现。这个酒馆里面有五种人，一种是穿长袖坐着喝酒的人，这些人代表的就是这个地方的权威，比如酒店掌柜和丁举人等；一种是穿短袖站着喝酒的普通工人，他们冷漠无情又斤斤计较；一种是店小二“我”，一个因为不够机灵只能温酒的活计；另一种就是外边经常来玩耍的那群小孩，单纯善良却手无缚鸡之力；最后一种就是孔乙己本人，试图在现实中尽力维护自己尊严的一个矛盾的可怜人。

他是怎么维护自己尊严的呢？首先就是自己不管经济条件多么差，也要坚持到这个酒店去喝酒，哪怕站着喝酒，也要穿上长袖衣服显得自己与众不同，不能丢了读书人的脸面。其次就是在丁举人等长衣帮欺负他的时候，他总是一直隐忍，为了自己的生活过得下去，他不敢得罪这些有钱有势之人。不过他维护尊严的时候有一个举动很值得我们研究，那就是他去喝酒总是排出九文大钱，与外边短衣帮斤斤计较形成鲜明对比，说明孔乙己自己觉得自己也是一个体面人。

鲁迅说过孔乙己是一个很讲信用的人，他赊账从来不会超过一个月就还回来，可是即使如此，掌柜的依旧每次都拿19文钱的事情来屈辱孔乙己，只要孔乙己欠钱，就会在外边黑板上公布，因此孔乙己为了维护自己尊严，更加按时还钱，保持自己信用和在别人眼里的尊严与体面。

他甚至还会偶尔在“我”这个店小二面前卖弄一下自己会写字，还想考一考“我”茴香的“茴”字怎么写，这也是孔乙己作为读书人的尊严体现，他确实不管条件怎么艰苦，依旧无时无刻不在试图维护自己尊严，可是现实如此残酷，他能维持住尊严么？

02 维持尊严的痛苦

孔乙己在这个酒店里，逐渐成为大家的笑柄，长衣帮经常用孔乙己取乐，掌柜的经常用“19文钱的事”来屈辱嘲笑孔乙己，孔乙己以为自己每次按时还钱就可以了，应该没人会践踏自己的尊严，可是这些所谓的权贵们根本从来没有正眼看过孔乙己一次。

在他们眼里，孔乙己不过是自己统治里边的一个很渺小的角色，可以欺负他，也可以屈辱他，只要能够通过他找回属于权贵们的那种乐趣，他们在所不辞，要是孔乙己多说几句话，可能就要面对一顿拳打脚踢，他们为了维护自己的权威与既有利益，根本不会在乎孔乙己的死活，更别说是他的尊严了。

短衣帮虽然也是长期处于长衣帮压迫下的底层人民，但是他们看到孔乙己被欺负的时候，不仅没有考虑自己会不会有这么一天，反而跟着一起起哄，一起取笑孔乙己，他们甚至经常嘲笑孔乙己没有考取半个功名，对于孔乙己而言，他是看不上这些短衣帮的，可是居然也被他们嘲笑，他想努力争辩一些什么，来证明自己的尊严所在。

可是一切努力都没有任何用途，因为他也在不知不觉中成为了短衣帮的取乐对象。在这样一个麻木的社会，这群短衣帮断然是不会将孔乙己的命运与自身命运联系到一块的，他们觉得孔乙己与自己毫无关系，从而更加麻木不仁，可以眼睁睁看着孔乙己被长衣帮拳脚相加，也没有谁会去关心一下他。也许他们真的没有想到，长衣帮在打孔乙己的时候，又何尝不是为了向短衣帮宣示自己的权威呢？

孔乙己万念俱灰，对长衣帮他无能为力，也不敢去惹，只能躲住，对短衣帮他不屑一顾，不想跟一群麻木不仁而自身不保的人来往，这个时候，孔乙己打算与店小二“我”来找一点共鸣。

孔乙己也许觉得“我”和他是一样的人，同样害怕着长衣帮，也对短衣帮不屑，处于两个阶级之间的位置，他觉得与“我”肯定会有共鸣，所以热情地问我“茴香的茴字怎么写”？

他以为“我”会就此与他展开交流，这样一来他不仅保留住了读书人最后那点尊严，还可以在残酷的现实社会中找到一点感情寄托。他迫切地等待我能够给他回复，而我的态度却很奇怪，我不仅没有回答他，还觉得他不配问我，一个这样的人，怎么还配来考一考我呢？

所以我没有搭理孔乙己，让他一个人继续孤立无助，并不是我不愿意搭理他，而是我内心看不起他，觉得他不配问我问题，怎么说我也是掌柜身边的一个温酒店小二，也是一个体面人。事实上可能掌柜的根本没有正眼看过我，在掌柜眼里，我仅仅就是一个不够机灵只能温酒的伙计，其余的，也许就是觉得我是一个“奴才”，再无其它。

03 仅剩的尊严终于被善良打败

孔乙己看到所有人对自己的态度，已经彻底绝望了，他仅有的一点尊严与心理防线差点崩溃，他实在快撑不住了，幸好店里来了一群天真可爱的孩子，他们足够单纯善良，却也是这个世界上最脆弱的一个群体。

孔乙己觉得和他们在一起，自己很开心，愿意将自己的茴香豆分给孩子们一起吃，并且愉快地自言自语“多乎哉，不多矣”，说完后又和孩子们一起笑起来，多么单纯美好的画面，要是可以一直停留在此刻，那该多好。

孩子吃完豆，仍然不散，眼睛都望着碟子。孔乙己着了慌，伸开五指将碟子罩住，弯腰下去说道，"不多了，我已经不多了。"直起身又看一看豆，自己摇头说，"不多不多！多乎哉？不多也。"——《孔乙己》

奈何现实残酷，对于孔乙己这样的穷书生，能够养活自己已经很不错，哪里还有什么多余的钱买茴香豆给这群孩子吃呢？为了能够继续过着这样的生活，孔乙己最后做了一件十分耐人寻味的事情，那就是去偷书。

本来就是一个读书人，他居然去偷书，这就让人十分心疼，关键一本书根本不值钱，都去偷了，为何还仅仅是偷书而不是其它呢？这就是孔乙己的尊严与善良在战斗，善良告诉自己，想要继续和孩子一起开心吃茴香豆，就得弄点钱，可是尊严又告诉自己，要留住一个读书人的尊严，所以他最后只能去偷书，这是多么讽刺的一件事情。

也许从他决定偷书的那一刻起，从前的孔乙己就真的已经——大概也许是去世了，他因为善良，只能将最后的那点尊严出卖，可是对于他这样的人，倘若自己最后的那点尊严都没有了，不是恰如已经去世了么？

04 结语

初读不识书中意，读懂已是书中人，在这个残酷的现实中，我们总是这样为了有尊严的活着而忍受权贵的屈辱，为了尊严而遭受他人非议，即使看到与自己类似的人，我们也习惯选择冷漠忽视，因为心底总会觉得看不起别人，总以为别人的世界与自己毫无关系，却不曾想那些可怜之人的今天又何尝不会是自己的明天呢？

拿一把茴香豆，分给那些比自己脆弱之人，既然选择了善良，就只能放弃所谓的尊严，也许当时狠一点，结局就会截然相反，但是我们还是喜欢自言自语道“多乎哉，不多矣”，随后苦笑着离开。

你以为可怜的只是孔乙己，却不曾想，那个可怜之人，不就是依旧保持善良与现实抗争的你我他呢？你以为放弃善良就会成为丁举人，奈何残酷面前还有短衣帮的冷漠无情，你以为自己可以选择志同道合之人，奈何这些人已经成了两面三刀的“奴才”，唯有那些单纯孩子，才是自己最后寄托，奈何也成了人生的结束！

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