怎么打电话催款话术，催收电话话术与技巧 ，电话催款的经典话术及流程 电话催收人员话术居然可以这样

都什么年代了，居然“八字不合”居然也能成为分手的原因。

此时C女士非常愤怒。

到不是因为被男友甩了，而是男友D男士的理由非常让人气愤。一句“算命先生说我们八字不合”作为一个21世纪的海归硕士，如果不是亲眼所见，亲耳所闻，C女士不会相信这样的话是从另一个海归硕士嘴中说出来的。偏偏C女士还知道，D男士没有撒谎开玩笑，在男方谈到双方家长见面事宜的时候，对方家长群起而攻之的画面还历历在目。理智告诉她应该放弃，可是C女士很不甘心，自己的气质和相貌都很好，学历更是不用说，和自己般配的男生简直凤毛麟角，D男士情商智商都很高，风趣幽默，细致体贴到连一起散步都让人很舒服，放弃这样一个完美的男生实在让她很不甘心。带着这样的不甘，她向我们求助。

不甘心那就再努力

我让她先做三件事。

1.和对方断联，每天晨跑3公里。

C女士的状态很不好，情绪特别不稳定，跑步能让她丢掉负面能量。开启积极生活的一天，同时也能克服懒惰，突破舒适区，提高自信。很多人面对失恋时会不知所措，然后凭自己的冲动做一些事情，很想挽回对方，但往往会让对方越走越远，因为这个时候你的状态很差，只会把对方吓走，要想挽回就必须先让对方的状态好起来。

2.学习期望管理

满意度等于结果减去期望结果=经历-成本。创建爱情笔记，本在里面记下男方对自己的每一次付出，避免在习惯了男方的付出后过多的索取，只看到男方不好的一面。读写重复，把自己思考后得出的合理预期写下来，对自己多次重复，并说出自己的合理预期。通过这些方法可以管理好自己的期望，至于管理对方的期望，我让她遵循以下方法。

不要提高对方的期望及不要提前透露自己在关系里的额外付出。

降低对方的预期后，再按之前的计划形式降低预期后的结果不变，会令对方的满意度提升。

例如如果打算学习某项新技能，不要告诉对方，可以私底下全家学习，然后再露一手，都在朋友圈展示等，让对方发现你的蜕变，这样会大大提升满意度。

建立沟通的桥梁。对方在沟通前要学会观察，不要预设框架，不要说"他总是……，他老是……，他就是……的人"。如果先入为主带有色眼镜看别人总会挑骨头。可以使用心理学上的厌恶疗法，在手上绑一根橡皮筋，在自己打断别人或先人为主的指责别人时把橡皮筋拉开，然后大力的弹一下，用身体上的疼痛惊醒自己，形成条件反射。注意这个惩罚必须是及时的，不能今天做错了，明天再惩罚，这就无法形成条件反射了。如果觉得绑橡皮筋太明显的话，可以考虑先细细的咬自己的嘴唇内侧。

要学会了解对方的需求，让对方明确的把自己的感受说出来。不衣之气使用请求代替要求，但不要说了，一大通话后把请求的话放在最后，这让人觉得你关心了他那么多，结果就是为了让他替你做事。

3.准备暖心路线

暖心路线是指在挽回的过程中，从男方的角度出发，不给男方太大的情感压力，做一些男方感动的事情。

曾经有求助者是这么做的，前男友喜欢NBA，也为求助者去京东商城买了NBA的人，偶娃娃不是乔丹，科比，詹姆斯等大家熟知的球星，而是蒂姆邓肯，勤勤恳恳打了19年好球的蒂姆邓肯。他是NBA爱好者中最有人气的球星之一，但他的知名度在中国并没有那么高挽回成功后那位求助者也发现这个球星也是男友最喜欢的球星。

这位求助者有3点做的比较好：第一他选的是比较走心的方式，篮球队员不一定知道有这种周边的商品，她却找到了；第二，他没有给前男友有很大的压力，直接从网上买来就送给前男友了，也没写什么祝福语（这点很重要，越提感情越索取，男方其实越反感）；第三，这份礼物的价值不高，而且不涉及感情，让男方压力很小。

例如前男友喜欢旅行，想去斯坦福大学，想去曼谷，想去东京等地方，这位求助者就做了一个视频，这个视频是由6个小片段组成的，每个片段都是他的朋友在前男友想去的地方拍摄的视频，他们会说："你好，x先生，这里是xx，关于这里有个故事……"最后送上祝福。

例如前男友出差，假设他坐的航班号是cz3625。求职者并没有找他聊天，问这问那，而是直接查询了cc3625的航班状态，发现这趟航班晚点了，他就给前男友截一张图，并且发了这么一条短信："你的航班好像晚点了，但现在到了饭点，机场2楼有家康师傅私房面，你肠胃不太好，要不去那儿吃？"

例如前男友还喜欢打棒球，在他生日的时候送他一个球棒，上面刻着他的名字，而且还刻着他喜欢的动漫形象。

暖线路线如果操作得到，很容易在挽回中打开一个突破口，让男方觉得你不再像以前那样只知道索取了。不过要注意以下3点。

第一，要立足于对方的需求，很多求职者会说我买个情侣套票去看电影，他很喜欢看电影，在挽回初期不建议做这种事情，因为你表面是说对他好，实质不过是满足自己的需求。

第二，要从细节出发真正暖到男方。例如送一个笔记本不足为奇，但如果送一个刻着男方名字，还印着男方所在公司logo的本子呢，这就不一样了。

第三，千万不要有任何索取。如果你觉得你付出很多送个东西或者为男方做点事，就应该获得回应，用短信或当面索取回应，只会让你的行为更糟糕。例如假设男方喜欢吃苹果，不要总是问他："吃不吃苹果，我给你买呀。"绝大多数女生都会犯这样的错误正确的操作方法：直接把苹果洗好，切成一小块一小块放在盘子里，这样它吃起来就很方便，不吃也就算了，一般来说如果这样做的话，男方也会愿意吃的，同理，如果想做几道他喜欢的菜，那就不要问他几点回家，要不要买菜，而是挑一个他很有可能回家的时间直接做好给他惊喜。

听完这些后，c女士有点半信半疑，但她自己也没有更好的办法，于是回去就照做了。

第2次咨询的时候，我明显感觉c女士好了很多，她说虽然每天会很忙，但是会坚持很跑，感觉每天过得更踏实了，暖心路线也在准备，因为他之前了解到帝男士喜欢巴哥，巴哥会学人说话，她就买了一只鹩哥，因为聊哥说话的概率更高一些，他想训练一下，让辽哥说几句俏皮话，然后再送给d男士。另外他也打算叫一些朋友帮忙制作一个饰品，送给d男士，沉默了一会儿，c女士说通过学习期望管理发现了很多自己做的不够好的地方，其实她也明白，"八字不合"是分手的原因之一，但更重要的还是自己对他的吸引不够，所以一遇到障碍，他就马上选择了放弃。自己当时想挽回，主要是因为不甘心，不过既然是拾到了这个地步，不论成败，她还是打算尽力试一试。

C女士能自己想明白这些，会让他的挽回更轻松一些，他能有这样的豁达的态度，他的生活会越来越幸福，很多人挽回的时候都是一副苦大仇深的样子，觉得感动了自己，也感动了全世界，这样往往会失败。

我让c女士保持好这样的状态，挽回的步骤一般是"断联-蜕变-复联"，现在c女士处于"断联-蜕变"阶段，等时机成熟时，可以尝试和对方复联。

复联时期的说话技巧

在这期间，我又教了c女士关于聊天说话的技巧，为复联做准备主要分为两个方面。

1、避免成为话题杀手

第1个杀手：不停的问男方问题。例如，如果有人不停的问你"你在哪儿？在干嘛？怎么了？你要xxx吗？"等。你会有种被查岗的感觉，而且一问一答特别生硬，让人没有深入聊天的欲望。

第2个杀手：随意评价。例如当我告诉别人，我的职业是对方不停的惊呼："情感咨询师啊，很厉害，很了不起啊"这话真让人没办法借，如果我否定："情感咨询师一点儿都不厉害"这就是否定自己的职业，如果我肯定："是啊，我很厉害，打打电话就能指点江山了"所以不要随意评价，会让人接不了话。

第3个杀手：廉价建议。例如女生不舒服时向男方倾诉，男方回她一句"多喝点水"。估计谁听了都想翻白眼，所以如果没有好建议干脆不要提，而且要觉察对方的需求，女生不舒服向男方撒娇，多半是想让男方陪陪她，哄一哄她，而不是真要向他开放的抓药。

2、拓展话题脉络

拓展脉络有三个方法，分别是上堆、平移和下切。例如如果和男方聊到贺岁档电影，《美人鱼》怎么能把话题开展下去呢？

下切的方法就是把话题缩小。求助者可以和男方谈《美人鱼》里面的角色，如邓超饰演的暴发户，林允饰演的美人鱼，罗志祥饰演的八爪鱼等。或者谈谈周星驰导演，八卦一下他办的30万人海选，最后选出了林允或者谈谈这部电影的票房表现。

平移的方法就是找同类话题。例如当时除了美人鱼之外还有《三打白骨精》，这样就可以和男方聊到《三打白骨精》的话题，聊聊小沈阳、郭富城等。

上堆的问题，这是找不同的话题，但他和交流的话题又属于同一个大类。例如男方聊电影时，求助者可以回应自己看电影比较少，平时比较喜欢打羽毛球，经常去xx大学或者去xx体育馆（谨记要提公共地区这样更容易引起共鸣，男方很可能也在这些地方消遣）打羽毛球。

用这样的方法可以使聊天无穷无尽，记得要多用陈述句，少用疑问句。

后来c女士把制作好的视频发给了d男士了，对方收下并且表示了感谢，只是没有收纳，这辽哥两人也恢复了正常的联系，有时候还聊得比较开心，不过这样不上不下的状态让辛女士感到很矛盾，她开始纠结是继续挽回还是开始一段新的感情

挽回的时候不忘提升自我

我建议c女士增加一些有效联系人，锻炼沟通能力，争取有备无患，增加有效联系人的方式有很多。

1.相亲

相亲分为父母介绍的相亲对象与朋友介绍的相亲对象。

请父母介绍相亲对象有什么好处呢？

彼此知根知底，不怕遇到骗子。

男方会适当的约束自己的行为。

男方一般不会断择

同样也有坏处

一旦不喜欢男方，不好意思断联和不见。

父母肯定会干涉。

双方肯定会把相亲的事汇报给父母，这时候公说公有理，婆说婆，有理容易产生误解。

朋友介绍的相亲对象会比较自由些，特别是如果有一位交际广泛的朋友。不过对方很容易会以为你在开玩笑，这是最好给对方许诺，如果能介绍对象就请对方吃饭之类的，同时要和朋友讲清楚自己的要求，说的越详细越让对方意识到你是认真的。

2.相亲网站

见相亲网站约出来的对象是要特别注意仪态和举止，不要给对方错误的信息，让人觉得轻浮与不自重，建议约相亲网站对象出来时，可以考虑一起去看书或者看展览，如果男方有异常，则他会愿意出现的，因为他想了解你，但如果是短择，他往往就不会出现了，有些女生天生缺爱，总是飞蛾扑火的去索取男生的关注。例如：化一个特别妖艳的妆，第1次见面就和男生吃饭，第2次就去酒吧……这样你传达出来的信息就是你很随便这些行为举止并不合适，如果你的颜值属于中上建议在相亲网站上使用自己比较自然的照片，如果对自己的颜值没有信心，可以考虑艺术照，同时设置自动回复等。

3.相亲会

就是很常见的同城社交聚会，会有男生来向你搭讪和要微信号等。

4.兴趣爱好

兴趣爱好合拍往往走到一起的概率会加大，例如有些女生穿的很舒适大方去打网球，这是怎么去获得自己心仪异性的青睐？就是要适当的释放可得性。你可以看他几眼给男方一个微笑，只要你的颜值属于中上等，男方一般会有所回应。

另外还可以加入一些QQ或微信的同程爱好群，如同城爬山群同城羽毛群等，或者参加一些豆瓣小组。

5.搭讪

女生也可以使用搭讪技巧，而且女生搭讪有求助的特权。就像上面说的，当你穿的舒适大方去打网球，看到心仪的异性对象，可是男方不解风情，对你的微笑没有什么反应，这时你可以进一步如在收拾器材时请男方帮你一把，这样就可以搭上话了。

你可以对男生说你的手机没电了，但想发一张自拍给朋友，能否借他的手机用一下，然后让他发给你，这就很容易加上微信了；如果男方不愿意加微信，提出用其他方法发给你，或者压根不愿意借给你手机，说明男方很有可能有女友或者爱人了。

再或者你可以过去与男方说正在玩真心话大冒险，而你选择了大冒险，就是要找一个帅哥要微信，这时男生一般愿意给你微信号的。

搭讪还有一个独门秘诀，就是"定点狙击"，这不是普通的搭话，而且要研究南方的行动轨迹，例如一个男生在健身房看上一个美女，他仔细留意了一下他她每天来健身房的时间与频率，盯着时间去电梯偶遇，帮她按电梯按钮，一来二去就搭上了几句话，后来在下雨天他观察他她的伞是什么牌子的，就买了一把一模一样的，故意撑错了伞回去，后来特意找她道歉，两人就聊开了，加上了微信，后来就在一起了，女生的定点狙击更有效果，做得好的话会显得很有神秘感。

再后来辛女士也认识了其他异性，并且找到了自己的如意郎君，至于曾经那个优秀的D男士，就让往事都随风吧。

咨询师说：

这个案例非常的特别，c女士在我看来稍显强势，头两次咨询效果并不好，后来她慢慢的揉下来，而且她的短信路线是非常棒的，历练类型用的比较多，最后他重新找到了一个假日类型非常高的男生，换了一个男朋友，因为当他越来越了解依恋类型之后，就明白要挽回的男生并不适合他，于是换了另外一个男朋友，后来她也一直在续费咨询，现在做关系维护其实是"挽回-脱单-关系维护"的一个过程。

挽回整体分了三个阶段

第一阶段：断联＋蜕变，让c女士发展她的兴趣爱好，进行朋友圈的展示

第二阶段:暖心路线其中两个idea非常棒，他的前男友d男士喜欢八哥，他没有买八哥，买了一只鹩哥，比八哥升级了一点，花了1000元，她养了两个月，只做了一件事，教会辽哥去喊前男友的名字，然后送给他。前男友很喜欢旅行，她让不同的朋友去d男士喜欢的各个地方拍视频，最后剪辑成了一个视频，默默的快递给他。一男士收到视频后非常感动，但收到快递的第3天才看到视频，在他收到快递之前，c女士没有像前男友索取过任何情绪价值表达了："我愿意为你付出，我默默的关注你，我不要什么"的态度。

第3阶段：后来两个人就一直邀约，但他发现一个问题，根据他第1个阶段的学习，他发现蒂男士是书里见对亲密关系相对没有什么在乎，他就没有再继续挽回了，脱单成功后河堤男士几乎没有来往了。

体会：

当你假装喜欢一个讨厌的人时，假装爱他，然后口头上也这样做，然后你真的会爱他，他也会爱你，选择比改变更重要。

案例中最困难的部分

根据我过往的经验来看，疏离型和痴迷型会相互吸引，但会非常痛苦梳理型是那种冷冷的，像风一样的人，是非常的吸引痴迷型的人，至于疏离型为什么会被痴迷性所吸引，我猜想是疏离型的人非常被动，可能需要一个比较主动的人才能够推进。

什么是疏离型和痴迷型的？这源于依恋风格，依恋风格，分为婴儿时期和成人时期，婴儿时期的依恋风格分为三种。

第1种是安全型，安全型的孩子，和妈妈的关系会相对较好，当妈妈离开时，他虽然会难受，让他能够更快的和周围的人建立起关系，更快的去适应这个环境，当妈妈回来时，他也会飞快的投入到妈妈的怀抱，他知道自己要什么，不会焦虑，也不会很冷漠。

第2种是矛盾-焦虑型。这种孩子比较依赖妈妈，妈妈走的时候他会嚎啕大哭，不知所措，妈妈没回来之前，他不能和周围人很快的建立联系，缺乏安全感，而当妈妈回来时他也许会推开妈妈，所以称之为矛盾型。

第3种是回避型，这类孩子比较冷漠，和妈妈在一起时也不会出现太大的情绪波动，妈妈走了之后他会难受，但是不会大吼大叫，呈现一种比较理智冷漠的状态，妈妈回来之后他也不会表现的非常欣喜，这就是婴儿时期的回避型。

根据婴儿时期的发展到成人时依恋风格分三为4四，三种变成了四种。

安全型的婴儿长大之后对应的是安全型的承认他的人际交往等方面表现的比较好，相对能够比较早地早准定位矛盾-焦虑型的婴儿长大后成为痴迷型，回避型一分为二分成了疏离型和恐惧型。恐惧型很害怕自己被抛弃，在亲密关系中呈现出回避和慢节奏，但他心里很焦虑，而疏离型则有些不一样，他比较冷静，对亲密关系也在乎，但花的心思不会太多，他的在亲密关系中更能够保持理智和独立，相对来说恐惧型和疏离型都属于回避型，都不喜欢对方逼得太近，但还是有些不一样。